شكرًا لتسوقك من moodeg !
نسعى دائمًا لضمان رضاكِ التام. إذا لم تكوني راضية عن طلبك، إليك سياسة الإرجاع والاسترجاع:
1. شروط الإرجاع والاسترجاع
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، غير مفتوحة، وفي عبوتها الأصلية.
- المنتجات المسموح لها الاسترجاع اذا جاءت مختلفة عن الطلب (بروائح مختلفة عن المطلوب)
- يجب تقديم إثبات الشراء.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات ضمن عروض التصفية أو “Final Sale”.
- منتجات الاستعمالات الشخصية مثل منتجات ال Roll-on
3. كيفية بدء الإرجاع
- التواصل معنا على 01557432058 خلال 30 يومًا.
- تزويدنا برقم الطلب والمنتج والسبب.
- استلام رقم تفويض الإرجاع RAN والتعليمات.
4. شحن المنتجات المُعادة
- يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع ما لم يكن الخطأ من جانبنا.
- يُفضل استخدام شحن قابل للتتبع، ولا نتحمل مسؤولية الشحن التالف أو المفقود.
- اذا كان هنالك اي مشكلة في المنتج عند الاستلام لابد من تصوير المنتج في حالة التغلييف وبعد فك التغلييف والابلاغ عن المشكلة في خلال 24 ساعة فقط من وقت الاستلام على الرقم الواتس اب التالي : 01557432058
5. عملية الاسترجاع المالي
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إخطارك بالموافقة أو الرفض.
- في حال الموافقة، تتم عملية الاسترجاع خلال 5–7 أيام عمل على نفس وسيلة الدفع.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترجاع ما لم يكن الخطأ من جانبنا.
- أما إذا كان السبب هو تغيير رأيكِ بشأن المنتج، فلن يتم استرداد قيمة مصاريف الشحن.
- وفي حالة الدفع أونلاين، يتم استرداد المبلغ بعد خصم نسبة 1.5% رسوم للمعاملة.
6. الاستبدال
- تواصلِ معنا على 01557432058 لطلب الاستبدال (حسب التوافر).
7. تواصل معنا
واتساب: 01557432058
